Procedura per clienti professionali
Sai cosa parte.
Sai cosa controllare.
Destinazione, tariffa e totale vengono mostrati prima dell’ordine. Per qualsiasi anomalia si apre una pratica legata al numero d’ordine.
Pre-live · corrieri e tempi da approvare1. Destinazioni servite
Il checkout accetta soltanto i Paesi per i quali SeriMarca ha attivato una regola di spedizione. L’Italia è la destinazione principale; le destinazioni europee vengono abilitate una per una dopo verifica operativa.
2. Costo e soglia gratuita
Il costo di consegna e l’eventuale soglia di spedizione gratuita vengono calcolati sul server e mostrati prima del pagamento. Se una destinazione non è disponibile, l’ordine non può essere confermato e il cliente può chiedere una quotazione.
3. Preparazione
Gli articoli disponibili vengono preparati secondo le indicazioni della scheda. I FilmKit configurati o preparati su ordine possono richiedere tempi diversi dai consumabili. Eventuali variazioni rilevanti vengono comunicate usando i recapiti dell’account.
4. Affidamento e tracciamento
Quando l’ordine viene affidato al vettore, il dettaglio ordine può mostrare corriere e codice di tracciamento. Gli aggiornamenti successivi dipendono dai sistemi del vettore.
5. Controllo alla consegna
Prima di accettare il collo, controlla numero dei pacchi e integrità esterna. Se noti schiacciamenti, aperture o parti bagnate, indica una riserva specifica sul documento del vettore e fotografa collo ed etichetta. Conserva imballo e contenuto fino alla chiusura della verifica.
6. Segnalare un problema
Contatta SeriMarca indicando numero d’ordine, articolo, descrizione e fotografie utili. Non inviare password, dati completi di pagamento o materiale riservato non richiesto.
7. Autorizzazione al reso
SeriMarca verifica la segnalazione e comunica per iscritto se occorre restituzione, indirizzo e modalità. Gli articoli inviati senza autorizzazione possono non essere accettati. La vendita è riservata a professionisti e non prevede il recesso di ripensamento riconosciuto ai consumatori.
8. Esito della verifica
In base al problema accertato e agli accordi applicabili, SeriMarca indica assistenza, riparazione, sostituzione, nota di credito o altra soluzione. Tempi e costi vengono confermati nella pratica, senza automatismi non compatibili con il tipo di articolo.